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澳客新用户-申晨间|公众号上买不了门票,排队人数时间无提醒,东方明珠信息化得分差点不及格

2020-01-09 08:31:16

澳客新用户-申晨间|公众号上买不了门票,排队人数时间无提醒,东方明珠信息化得分差点不及格

澳客新用户,来源:新闻晨报 作者:李晓明

在线购票、全景导览、预约参观……随着移动互联网的发展,消费者通过移动端来获取景区服务信息已经成为新的消费习惯。但是,景区的信息化建设是否跟上了消费者的需求?

24日,市消保委公布了上海45家热门文化旅游景点的信息化服务体察报告,结果显示:本市文旅景点信息化服务尚存在一定不足,尤其是“预约”成为短板,还需进一步提升精细化管理水平。

负责此次调研的上海市消保委主题乐园办公室介绍,此次体察活动从今年7月至10月,选取了本市45家有代表性的博物馆、乐园(景点),其中,博物馆16家,乐园(景点)29家。通过查看景点微信公众号、网站、app的相关情况并模拟消费者进行现场体察,并根据消费者年龄梯度、知识需求度、消费习惯等方面,分别以入园前基础信息调查、购票调查、园内体验调查三个维度进行了评价。

从体察的总体情况来看,上海的博物馆、乐园(景点)通过手机、互联网向消费者提供信息和相关服务方面,总体水平较高,全市平均分达到了80.81分。其中,博物馆平均分为81.71分,排名居前的有上海博物馆、广富林文化遗址、上海自然博物馆。

大型主题乐园(景点)平均分为80.05分,排名居前的有上海迪士尼度假区、上海玛雅海滩水公园、上海野生动物园、上海欢乐谷、上海海昌海洋公园。小型主题乐园(景点)平均分为81.14分,排名居前的有乐高探索中心、上海世茂精灵之城主题乐园、上海中心大厦上海之巅观光厅。

虽然本市的博物馆、乐园(景点)信息化服务水平总体较高,但仍存在一定不足。

尤其是个别著名景点信息化水平与全市平均水平仍有差距。体察发现,上海铁路博物馆既无网站,也无公众号和app;东平国家森林公园无公众号、网站,仅有安卓版app。

东方明珠作为上海最具代表性的景点之一且客流量大,其信息化水平得分仅为64分,远低于全市的平均分数,如其公众号提供的官方购票服务不支持购买门票,不提供入园人数更新和场馆或项目排队时间提醒。不同票价检票口不一样,也没有明显提示。

另外,部分博物馆、乐园(景点)信息化还存在信息化维护工作不到位的情况。如上海中国航海博物馆苹果手机的app版本更新于3年前,并出现无法下载或页面频繁闪退等现象。

还有就是公众号普遍存在消费者使用在线咨询时,需输入特定关键词才能得到相关信息,但这些关键词无任何提示。如消费者通过公众号搜索“东方绿舟”,出现“东方绿舟”和“东方绿舟官方服务号”两个公众号,经与运营方沟通得知,其官微是“东方绿舟官方服务号”,运营主体是上海东方绿舟企业管理有限公司,但平台无明确提醒,给消费者的查询造成困扰。

今年8月,国务院办公厅发布的《国务院办公厅关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》中明确提出,到2022年,5a级国有景区全面将实行门票预约制度。

此前,包括故宫和莫高窟等知名景区已经实行了全网预约售票模式。不过,此次消保委调研中发现,“预约制”成为信息化服务的短板,34%的消费者认为,“预约(免排队)”成为博物馆、乐园(景点)提高信息化服务水平的重点,有46%的消费者会选择线上购票。

记者了解到,目前上海仅有朱家角景区和上海科技馆试行了网上“预约制”,对引导高峰分流,提高游客体验起到了很好的作用。一些主题乐园也在热门项目上推出了虚拟排队系统,如今年国庆假期,上海欢乐谷在热门项目“古木游龙”上率先实行手机预约,游客不必在现场排队几小时,只需手机预约,就能清晰知道排队时间,大大节约了时间。

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